Crăciunul se apropie, așa că toată lumea apreciază puțin ajutor. Am adunat câteva informații esențiale pentru ca comanda ta să fie eficientă, rapidă și confortabilă, iar întrebările tale să nu rămână fără răspuns. Iată:

Serviciul nostru clienți va fi închis în următoarele perioade, astfel încât să te aștepți la răspunsuri mai târzii la e-mailuri:

• între 24 și 28 decembrie în timpul sărbătorilor.
• vom fi închiși între 1 și 4 ianuarie, inclusiv în zilele libere și în weekend.

Când va fi disponibil din nou un anumit joc?

Știm cât de incitant este să cauți un joc favorit — și noi suntem nerăbdători cu tine să vedem când va reapărea! Deoarece toate produsele noastre sunt expediate din depozitul nostru, dacă un joc se epuizează, acesta dispare automat de pe site. Din păcate, nu putem spune dacă va reveni sau când va fi din nou disponibil — nici măcar înainte de Crăciun nu putem promite o dată sigură. Totuși, oferta noastră se schimbă zilnic, așa că merită să revii regulat pe site, poate tocmai atunci va fi din nou disponibil jocul căutat! Urmărește pagina și cine știe — poate îl vei reîntâlni curând!

Până când durează ofertele voastre?

Ofertele noastre de Crăciun sunt întotdeauna pentru o perioadă magică, dar din păcate stocul nu este infinit — dacă se epuizează, promoția se termină. Despre durata ofertelor anunțăm prin newsletter și pe bannerele colorate de pe site, așa că merită să le urmărești! Vă recomandăm să nu amânați comanda, deoarece cele mai populare jocuri se vând rapid — și nici noi nu știm cât timp va rezista stocul. Dacă ai ochit ceva, nu aștepta prea mult: comandă imediat ce este disponibil!

Dacă plasez comanda acum, când va fi livrată?

În sezonul de Crăciun, lucrăm pentru ca jucăriile comandate să ajungă rapid la tine — însă depășirea distanțelor poate fi o provocare pe drumurile alunecoase! Este important să urmărești termenul indicat pe pagina produsului și la selectarea metodei de livrare, dar îți sugerăm să nu lași comanda pe ultima clipă — în această perioadă toată lumea caută cadouri, iar curierii fac concurs cu timpul! Cea mai rapidă soluție este livrarea la domiciliu, când curierul aduce pachetul direct la tine. Punctele de ridicare și automatele pot fi uneori supraîncărcate și se poate întâmpla ca pachetul să fie disponibil pentru ridicare mai târziu — din păcate, asupra acestui aspect nu avem control. Dacă situația este urgentă, alege serviciul nostru Express! În acest caz, comanda ta va fi preluată cu prioritate pentru a o expedia cât mai repede, însă acest lucru nu va influența viteza curierului, ci doar o vom expedia mai devreme. Foarte rar, se poate întâmpla ca ultimul produs să fie deteriorat și să nu putem finaliza comanda — dar te asigurăm că te vom informa imediat în astfel de cazuri. Așadar, dacă ai găsit cadoul perfect, nu aștepta cu el — să înceapă acțiunea de salvare a jucăriilor de Crăciun!

Dacă situația este urgentă, alege serviciul nostru Express! În acest caz, comanda ta va fi preluată cu prioritate pentru expediere. Foarte rar, se poate întâmpla ca ultimul produs să fie deteriorat și să nu putem finaliza comanda — dar te asigurăm că te vom informa imediat în astfel de cazuri. Așadar, dacă ai găsit cadoul perfect, nu aștepta cu el — să înceapă acțiunea de salvare a jucăriilor de Crăciun!

Până când pot comanda pentru a primi coletul în siguranță până de Crăciun?

Dacă aștepți cu nerăbdare să pui cadourile sub brad, avem o veste bună: curierii noștri aproape că zboară pe sănii pentru a se asigura că toate cadourile ajung la timp! Pe pagina fiecărui produs indicăm intervalele de livrare estimate cu serviciul de curierat, însă având în vedere distanțele mari, nu este indicat să lași comanda pe ultima clipă, pentru ca în caz de probleme să ajungă la timp. Este important să nu lași comanda pe ultima clipă, deoarece și vremea poate împiedica livrarea. Dacă ninge, curierii merg mai încet, iar noi nu putem folosi o baghetă magică pentru a-i accelera. Cele mai noi informații le găsești mereu pe pagina produsului, în dreapta, unde se menționează clar când ne angajăm să livrăm. Și încă un sfat secret: cele mai superbe jocuri se epuizează rapid, așa că dacă ai găsit ceva, nu aștepta mult — să nu rămâi fără!

De ce nu se răspunde imediat la e-mailul meu?

De Crăciun la noi e o adevărată forfotă a jucăriilor — primim mii de comenzi zilnic, chiar și în weekend, așa că numărul e-mailurilor crește ca bomboanele de pom pe brad! Deși avem mulți spiriduși ajutători (a se citi: colegi) care lucrează pentru a răspunde la toate întrebările, se poate întâmpla ca uneori să răspundem mai încet decât de obicei. Nu pentru că nu e important ce ne-ai scris — din contră! Fiecare întrebare contează, doar că uneori coada din fața cutiei de scrisori este mai lungă. Dacă întrebarea ta este foarte urgentă, te rugăm să apelezi la serviciul nostru de asistență telefonică — acolo putem ajuta mai rapid! Îți mulțumim pentru răbdare și îți promitem: de îndată ce vine rândul e-mailului tău, vom răspunde!

Până când și cum pot modifica o comandă?

De Crăciun, toate comenzile noastre sunt rapid procesate la fabrica de cadouri! Comenzile efectuate sunt imediat incluse într-un proces automat de prelucrare pentru a ajunge cât mai rapid la tine — tocmai de aceea, în perioada sărbătorilor nu există posibilitatea de a face modificări ulterioare. De aceea, recomandăm ca jocurile de dinainte de Crăciun să fie comandate într-o singură comandă definitivă, astfel încât totul să decurgă bine și să nu lipsească nimic din colet!

Ce să fac dacă produsul este defect?

Ne pare foarte rău dacă jocul mult așteptat nu funcționează așa cum ar trebui — știm cât de dezamăgitor poate fi când un cadou nu aduce bucuria dorită. Toate jucăriile noastre sunt livrate neîmpachetate, în ambalajul original, dar din păcate, se poate întâmpla ca pe linia de producție să apară o mică eroare care devine vizibilă doar la prima utilizare. De aceea, recomandăm să testezi jocul înainte de sărbători, pentru a te asigura că totul este în regulă când va ajunge sub brad. Dacă observi o problemă, te rugăm să ne anunți cât mai curând prin intermediul secțiunii „Returnare, anulare, raportare defecte” de pe site-ul nostru. Dacă poți, atașează o fotografie sau un videoclip cu defectul — astfel colegii noștri vor putea ajuta mai rapid și mai precis. Vom face tot posibilul ca un joc funcțional și aducător de bucurie să ajungă sub brad — pentru că nimeni nu trebuie să rateze magia Crăciunului!